10 เทรนด์การขายของออนไลน์ ปี 2019 ทันยุคสมัย ไม่มีตกเทรนด์

10 เทรนด์การขายของออนไลน์ ปี 2019 ทันยุคสมัย ไม่มีตกเทรนด์

สำหรับเทรนด์การตลาดปี 2019 นี้ ต้องยอมรับว่ามีหลายเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงไป บางเทรนด์ที่เคยกระแสดีในปีเก่าก็อาจใช้ไม่ได้เสียแล้ว แต่ก็มีอีกหลายเทรนด์ที่น่าจับตามอง Sales Matchup แหล่งรวมร้านค้า ตัวแทนจำหน่ายอิสระ จึงขอยกตัวอย่างมาให้ดูแต่จะพูดถึงในมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้เราสามารถนำไปประยุกต์ใช้กันง่ายขึ้น มาดูกันดีกว่าค่ะว่า 10 เทรนด์การขายของออนไลน์ ปี 2019 จะมีอะไรบ้าง

รายได้เสริมBanner (8)

1.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Marketing Funnel

พูดง่าย ๆ ก็คือลำดับขั้นตอนที่กว่าสินค้าจะไปถึงผู้บริโภค ซึ่งได้แก่ การทำให้ลูกค้ารู้จักสินค้าเรา การทำให้ลูกค้าสนใจ ทำให้อยากซื้อ จนในที่สุดคือตัดสินใจซื้อ หรือบางคนยังรวมไปถึงการขนส่งและบริการหลังการขายด้วย

ซึ่งหัวใจของ Marketing Funnel ในปี 2019 นี้คือไม่ควรสร้างการรับรู้ที่เหมือนไปตะโกนใส่ลูกค้า คือไม่บังคับขายนั่นเอง แต่ต้องสื่อสารด้วย Content ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าเกิดความสัมพันธ์กับแบรนด์มากกว่า ไม่ทำให้ลูกค้าอึดอัด

อ่านเพิ่มเติม>>> มารู้จัก Buying Funnel ตามรอยเท้าของลูกค้าคุณกัน

2.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Content is Everything

สำหรับปีนี้คอนเท็นต์ก็ยังเป็นหัวใจของการตลาด การนำเสนอโปรโมชั่นที่คุณคิดว่าดีที่สุด อาจไม่สามารถกระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้ ถ้าหากเค้าไม่ตระหนักว่าสินค้าของคุณนั้นจะช่วยเค้าได้อย่างไร

ฉะนั้น คอนเท็นต์ที่ดีต้องเป็นมากกว่าการสร้างความตื่นเต้น ต้องเน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ เน้นการสร้างคุณค่า ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ว่าสินค้าของเราช่วยพวกเค้าได้อย่างไรบ้าง

ยิ่งถ้าหากสามารถสร้างคอนเท็นต์ที่ทำให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเข้ามาคอมเม็นท์ ให้ฟีดแบ็ค หรือแชร์ต่อ ยิ่งดี

3.เทรนด์การขายของออนไลน์ : ระบบการตอบกลับอัตโนมัติ Chatbot

สำหรับประเทศไทยการคุยสื่อสารกับหุ่นยนต์หรือการพูดคุยกับระบบการตอบกลับอัตโนมัติต่าง ๆ อาจะยังไม่เป็นที่นิยมมากนัก แต่ก็ต้องยอมรับว่าระบบ chatbot ทำให้ร้านค้าทำงานได้สะดวกมากขึ้น สำหรับต่างประเทศเองตัวเลขการเติบโตของการใช้ chatbot ก็เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ฉะนั้นถ้าหากธุรกิจของคุณจำเป็นที่จะต้องมีระบบหลังร้าน ต้องใช้พนักงานตอบแชทจำนวนมาก ก็ลองนึกถึงกการพัฒนาระบบ chatbot มาใช้ต่อก็น่าจะช่วย Support ธุรกิจของคุณในระยะยาวได้นะคะ

4.เทรนด์การขายของออนไลน์ : AI Continue to growth

ความจริงแล้ว AI มีหลายรูปแบบ สิ่งที่เราเห็นได้ชัดก็คือการเก็บข้อมูลจากพฤติกรรมการใช้งานใน Platform Social ต่าง ๆ อย่างเช่น Facebook แล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำการตลาด

แต่ธุรกิจเล็ก ๆ อย่างเราคงเข้าถึง Big data ระดับโลกขนาดนั้นได้ยาก แต่ก็ใช่ว่าเราจะพัฒนาธุรกิจต่อไปไม่ได้ แค่หมั่นวิเคราะห์และเก็บข้อมูลลูกค้าของเราในตลอดช่วงปีที่ผ่านมา ก็สามารถที่จะช่วยสนับสนุนกิจการของเราได้

ข้อดีของการหมั่นวิเคราะห์ลูกค้าคือ จะ ทำให้เราพบเจอกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าที่แท้จริงได้มากขึ้น ทำให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น นั่นหมายความว่าเราจะสามารถทำการตลาดได้ตรงกลุ่มเป่าหมายมากขึ้น และใช้งบประมาณที่มีอยู่ได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้นด้วย

5.เทรนด์การขายของออนไลน์ : เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

เป็นเรื่องที่สอดคล้องกับ AI ในข้อที่ผ่านมา กรณีที่คุณจะนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้ามาใช้ทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็น อีเมล์, เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลทางการเงิน จะต้องระมัดระวัง ต้องอยู่บนพื้นฐานของความเหมาะสม ต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพราะมันมีผลต่อความจงรักภักดีต่อแบรนด์ด้วยในเวลาเดียวกัน

รายได้เสริมBanner (7)

6.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Voice Search

หรือการค้นหาด้วยเสียง อัตราการเติบโตของการค้นหาด้วยเสียงมีแนวโน้มที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ เพราะมันทำให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้สะดวกขึ้น ใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลต่าง ๆ น้อยลง เข้าถึงข้อมูลได้เร็วขึ้น เช่น เวลาเราขับรถ กำลังเดิน หรือหิ้วของพะรุงพะรัง ก็ทำให้ผู้คนยังสามารถค้นหาข้อมูลได้

7.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Vertical VDO

วีดีโอแนวตั้งจะเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น อย่างที่ทราบกันดีว่า คอนเท็นต์ประเภทวีดีโอเป็นเทรนด์การตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงมากในช่วงปีที่ผ่านมา ซึ่งมาแรงแซงคอนเท็นต์รูปภาพ หรือข้อความโดยทั่วไปเรียบร้อยแล้ว และเทรนด์นี้ยังจะได้รับความนิยสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข่าวดีคือวีดีโอแนวตั้ง ก็จะเริ่มได้รับความนิยมสูงขึ้นด้วย ไม่ได้จำกัดแค่วีดีโอแนวนอนอย่างที่ผ่านมา ซึ่งรองรับการดูวีดีโอจากมือถือนั้นเอง

8.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Focus on Generation Z

คน Gen Z (เกิดในช่วง 1997-2010)  เป็นกลุ่มคนที่เกิดและโตมากับช่วงเริ่มต้นของยุคดิจิตอล ฉะนั้นไลฟ์สไตล์ของคนกลุ่มนี้จึงมีคำว่าโลกดิจิตอลตลอดเวลา แนวคิดของเด็ก Gen Z ในภาพรวมจะเป็นกลุ่มคนที่ฉลาดบริหารเงิน มีความสมดุลของการใช้ชีวิตระหว่างงานและเรื่องส่วนตัว ชอบจัดการชีวิตของตัวเอง ชีวิตส่วนใหญ่จะอยู่บนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นความสนใจหรือแม้แต่การเสพข่าวสาร

เทรนด์การตลาดในยุคนี้จึงไม่ควรพลาดที่จะศึกษาวิถีชีวิต ความคิด และพฤติกรรมของพวกเค้า ซึ่งไม่เพียงในบ้านเราเท่านั้นนะคะ ทั่วโลกเองก็นับว่า Gen Z เป็นปัจจัยสำคัญในการทำกิจกรรมทางการตลาดเช่นกัน

9.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Image Search

พูดถึงการค้นหาด้วยเสียงไปแล้ว มาพูดถึงการค้นหาด้วยภาพกันบ้าง ซึ่งก็ได้รับความนิยมไม่แพ้กันเลยและดูจะได้รับความนิยมมากกว่าการค้นหาด้วยเสียงซะอีก ฉะนั้นการเผยแพร่ภาพไม่ว่าจะช่องทางใด อย่าลืมอิงหลัก SEO ด้วยนะคะ

10.เทรนด์การขายของออนไลน์ : Influencers have Different Identity

อินฟลูเอนเซอร์ก็คือ “ผู้ทรงอิทธิพลบนโลกโซเชียล” ถ้าหากธุรกิจของคุณจะใช้ influencer บ้างก็คงจะดีไม่น้อย ในข้อนี้กล่าวว่าผู้ทรงอิทธิพลต่างก็มีเอกลักษณ์ที่แตกต่างกัน ฉะนั้นการใช้ influencer ในธุรกิจของเรานั้นอาจจะอยู่ในรูปแบบของ micro influencer ขอแค่มีเอกลักษณ์ความน่าสนใจก็เป็นอันใช้ได้ ซึ่งเป็นได้หลากหลายไม่ส่าจะเป็น บล็อกเกอร์ ยูทูปเบอร์ อินสตราแกรมเมอร์ ฯลฯ

และนี่ก็เป็น 10 เทรนด์การตลาดและการขายของออนไลน์ที่น่าจับตามองในปี 2019 นี้ Sales Matchup แหล่งรวมร้านค้า ตัวแทนจำหน่ายอิสระ สรุปให้นะคะ

สิ่งที่น่าพิจารณาก็คือ อะไร ๆ ก็เปลี่ยนเร็วขึ้น ฉะนั้นเราในฐานะเจ้าของธุรกิจอาจจะต้องทบทวน พัฒนา ปรับปรุง แก้ไขอยู่เป็นประจำ เพื่อการนำเสนอสินค้าและผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและตรงใจ ไม่จำเป็นว่าคุณจะต้องเป็นธุรกิจใหญ่หรือเล็ก แต่ถ้าคุณไม่หยุดพัฒนา ก็สามารถนำพาธุรกิจไปต่อได้แล้วละค่ะ

Credit: FB Page : Mission to the Moon